Правила за възстановяване на суми

Имаме 14-дневна политика за връщане, което означава, че имате 14 дни след получаване на продукта, за да поискате връщане.

За да имате право на връщане, продуктът трябва да е в същото състояние, в което сте го получили – неизползван или неносен, с всички етикети и в оригиналната опаковка. Също така ще ви е необходим касов бон или доказателство за покупка.

За да започнете връщане, можете да се свържете с нас на hello@silkcurls.com. Моля, обърнете внимание, че връщанията трябва да се изпращат на следния адрес: Ilinden House 46, Вход 10

Ако вашето връщане бъде прието, ще ви изпратим етикет за връщане и инструкции как и къде да изпратите пакета. Продукти, изпратени без предварително поискване на връщане, няма да бъдат приети.

Можете винаги да се свържете с нас за въпроси относно връщане на hello@silkcurls.com.

Повредени или грешни продукти

Моля, проверете поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако продуктът е дефектен, повреден или сте получили грешен продукт, за да можем да оценим проблема и да го поправим.

Изключения / продукти, които не подлежат на връщане

Някои видове продукти не могат да бъдат върнати, като:

• бързо развалящи се стоки (като храна, цветя, растения),
• персонализирани продукти (специални поръчки или персонализирани артикули),
• козметични и лични грижи (като козметика).

Също така не приемаме връщания на опасни материали, запалими течности или газове. Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси относно конкретен продукт.

За съжаление, не можем да приемем връщания за намалени продукти или подаръчни карти.

Обмяна на продукти

Най-бързият начин да получите желания продукт е да върнете текущия, и след като връщането бъде прието, да направите нова отделна покупка за желания артикул.

14-дневен срок за отказ в Европейския съюз

Независимо от горното, ако стоките се изпращат в ЕС, имате право да анулирате или върнете поръчката си в срок от 14 дни, по каквато и да е причина и без обяснение. Както по-горе, продуктът трябва да е в същото състояние, в което сте го получили – неизползван, с етикети и в оригиналната опаковка, и ще ви е необходим касов бон или доказателство за покупка.

Връщане на суми

Ще ви уведомим, след като получим и проверим върнатия продукт, и ще ви информираме дали възстановяването е одобрено. Ако е одобрено, сумата ще бъде възстановена автоматично по първоначалния метод на плащане в срок до 10 работни дни. Моля, имайте предвид, че може да отнеме допълнително време за банката или кредитната ви карта, за да обработи транзакцията.

Ако са минали повече от 15 работни дни от одобрението на връщането, моля свържете се с нас на hello@silkcurls.com.